O agendamento de passaportes no SME está a ser alvo de várias reclamações por parte de cidadãos que afirmam enfrentar dificuldades para marcar atendimento presencial nos postos do Serviço de Migração e Estrangeiros (SME). Segundo os relatos, o problema já se prolonga há cerca de um mês e tem causado transtornos a quem pretende tratar ou renovar o passaporte.
Utentes denunciam ausência de vagas disponíveis
Diversos cidadãos relatam que, mesmo após cumprirem os procedimentos exigidos e efectuarem os pagamentos necessários, o sistema não apresenta datas disponíveis para o atendimento presencial.
Os queixosos afirmam que, em muitos casos, conseguem obter a Referência Única de Pagamento ao Estado (RUPE), mas não encontram vagas nem datas livres para concluir o processo de agendamento. A situação tem gerado preocupação entre os utentes, que receiam atrasos significativos na emissão dos seus documentos de viagem.
Reclamações multiplicam-se nas últimas semanas
Entre os cidadãos afectados existe a percepção de que o sistema enfrenta algum tipo de constrangimento técnico, uma vez que a indisponibilidade de vagas se mantém há várias semanas.
As reclamações têm-se acumulado principalmente entre pessoas que necessitam do passaporte para viagens, estudos ou compromissos profissionais, mas que continuam sem conseguir marcar uma data para atendimento.
SME garante que não existem falhas no sistema
Perante as denúncias, o Serviço de Migração e Estrangeiros assegura que não possui qualquer registo de falhas ou anomalias na plataforma de agendamento.
A instituição esclarece que os cidadãos que enfrentarem dificuldades devem recorrer aos canais oficiais de atendimento para obter apoio técnico e esclarecimentos sobre os seus processos. Segundo o SME, o sistema continua operacional e disponível para os utilizadores.
Como funciona o processo de agendamento
De acordo com as orientações disponibilizadas pelo SME, após o pagamento da RUPE e a validação do pedido, o utilizador deve aguardar a aprovação do processo. Só depois dessa fase o botão de agendamento fica disponível na área pessoal do requerente, permitindo consultar as vagas existentes para os dias disponíveis.
O organismo recomenda ainda que os cidadãos utilizem exclusivamente os canais oficiais para efectuar pedidos e marcações, evitando intermediários ou contactos informais.
Fonte: Novo Jornal
Redação: Angola Breaking News
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